Términos y condiciones

Última actualización: [Fecha de la última actualización, por ejemplo: 26 de septiembre de 2025]

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos") que rigen el uso de los servicios ofrecidos por Sapiens AI Solutions, (en adelante, "Sapiens AI Solutions" o "Nosotros") a través de www.sapiensais.io (en adelante, el "Sitio Web") y/o mediante contratos específicos. Al acceder, utilizar o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante, el "Cliente" o "Usted") acepta plenamente estos Términos.

1. Aceptación de los Términos El uso del Sitio Web y la contratación de cualquiera de nuestros servicios implican la aceptación expresa y sin reservas de todos y cada uno de los Términos aquí estipulados. Si Usted no está de acuerdo con estos Términos, por favor, no utilice nuestros servicios ni acceda a nuestro Sitio Web.

2. Nuestros Servicios Sapiens AI Solutions ofrece una gama de servicios especializados en Inteligencia Artificial y transformación digital, incluyendo, pero no limitándose a:

Optimización Operativa Inteligente (Automatización de Procesos y Agentes Virtuales).
Inteligencia de Negocio y Analítica Avanzada (Aplicaciones de IA y Machine Learning para la Toma de Decisiones).
Industria 4.0 y Fábrica Inteligente (Transformación Digital Industrial).

La descripción detallada de cada servicio, sus características, alcances, entregables y costos será establecida en una propuesta comercial o contrato de servicio específico, el cual complementará y, en caso de conflicto, prevalecerá sobre estos Términos Generales.

3. Obligaciones del Cliente El Cliente se compromete a:

Proveer información completa, veraz y exacta cuando sea solicitada por Sapiens AI Solutions para la prestación de los servicios.
Cumplir con los pagos acordados en los plazos establecidos.
Colaborar de manera activa y oportuna con Sapiens AI Solutions en la ejecución de los proyectos, facilitando el acceso a la información, sistemas y personal necesarios.
Utilizar los servicios y el Sitio Web de manera lícita, de acuerdo con la moral, las buenas costumbres y el orden público, absteniéndose de realizar actividades que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio Web o afectar a terceros.
Ser el único responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso a cualquier sistema o plataforma provista por Sapiens AI Solutions.

4. Propiedad Intelectual Todo el contenido del Sitio Web (textos, gráficos, imágenes, logotipos, íconos, software, etc.), así como las metodologías, herramientas y desarrollos genéricos de IA creados por Sapiens AI Solutions, son propiedad exclusiva de Sapiens AI Solutions o de terceros que le han otorgado una licencia de uso. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que infrinja los derechos de propiedad intelectual, salvo autorización expresa y por escrito de Sapiens AI Solutions.

En cuanto a los desarrollos específicos creados para el Cliente, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual será definida en el contrato de servicio correspondiente.

5. Confidencialidad Sapiens AI Solutions se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información del Cliente a la que tenga acceso durante la prestación de los servicios, considerándola información confidencial y aplicando las medidas de seguridad necesarias para su protección. Las obligaciones de confidencialidad serán detalladas en acuerdos específicos (NDA) si así se requiere.

6. Protección de Datos Personales Sapiens AI Solutions tratará los datos personales de sus Clientes, usuarios y visitantes del Sitio Web de conformidad con lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad, el cual se encuentra disponible en [Link a tu Aviso de Privacidad]. El Cliente declara haber leído y aceptado dicho Aviso de Privacidad.

7. Exclusión de Garantías y Responsabilidad

Sapiens AI Solutions no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web o de sus servicios de forma ininterrumpida o libre de errores.
Sapiens AI Solutions no será responsable por daños o perjuicios que pudieran derivarse de la interrupción del servicio, virus informáticos o fallas del sistema.
La responsabilidad de Sapiens AI Solutions por cualquier daño o perjuicio directo derivado de la prestación de los servicios estará limitada al monto pagado por el Cliente por el servicio específico que originó el daño, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.

8. Enlaces a Terceros Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Sapiens AI Solutions no tiene control sobre el contenido, políticas de privacidad o prácticas de estos sitios, y no asume ninguna responsabilidad por ellos. La inclusión de enlaces no implica aprobación o respaldo de los sitios enlazados.

9. Modificaciones de los Términos Sapiens AI Solutions se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio Web. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del Sitio Web y/o de los servicios después de la publicación de las modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos Términos.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

11. Contacto Para cualquier pregunta, comentario o solicitud relacionada con estos Términos, por favor contáctenos a través de:

Correo electrónico: info@sapiensaisolutions.com
Teléfono: +52 614 8594 1732
Dirección: Saltillo, Coahuila. México.

Recomendaciones Adicionales:

Consultoría Legal: Insisto en la importancia de que un abogado revise este borrador para adaptarlo completamente a la naturaleza de tus servicios, los riesgos específicos de tu negocio y la normativa mexicana.
Especificidad en Servicios: En un entorno de IA, los contratos de servicio individuales son cruciales, ya que cada proyecto puede tener implicaciones únicas en cuanto a propiedad intelectual de los modelos, datos, responsabilidades, etc. Estos Términos Generales sirven como base.
Políticas Adicionales: Considera si necesitas otras políticas como una Política de Cookies (si no está integrada en el Aviso de Privacidad), o políticas de uso aceptable si tus servicios implican plataformas interactivas.

Aviso de Privacidad Integral

Identidad y Domicilio del Responsable

Sapiens AI Solutions con domicilio en Saltillo, Coahuila, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Datos Personales que se Tratan

Para las finalidades que se mencionan en este aviso de privacidad, podremos recabar sus datos personales de las siguientes maneras:

Datos de identificación: Nombre, fecha de nacimiento, género, RFC, CURP.
Datos de contacto: Domicilio, teléfono, correo electrónico, redes sociales.
Datos laborales: Puesto, cargo, empresa.
Datos patrimoniales y/o financieros: Información bancaria, historial crediticio, datos fiscales.
Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, información de la visita a nuestro sitio web, cookies.

Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):

Proveedores: para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y comerciales derivadas de nuestra relación.
Clientes: para la prestación de los servicios de consultoría, desarrollo e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial y tecnologías de la Industria 4.0.
Empleados/Candidatos: para el proceso de reclutamiento, selección y administración de personal.
Facturación y cobro.

Finalidades Secundarias (no necesarias para el servicio):

Mercadotecnia y publicidad: para enviarle comunicaciones sobre nuestros servicios, promociones y eventos.
Estadísticas y encuestas de satisfacción.

Puede manifestar su negativa a que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias enviando un correo a [Tu correo de contacto]. La negativa para el uso de sus datos para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios que solicita o contrata con nosotros.

Tratamiento de Datos Personales conforme a la Ley Le informamos que el tratamiento de sus datos personales se realizará siempre con estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, buscando en todo momento la protección y confidencialidad de su información.

Transferencia de Datos Personales

Le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos a terceros nacionales o extranjeros en los siguientes casos:

Autoridades competentes para el cumplimiento de obligaciones legales.
Empresas filiales o subsidiarias de Sapiens AI Solutions para fines de administración interna.
Terceros que actúen como proveedores de servicios para el cumplimiento de las finalidades antes mencionadas (por ejemplo, sistemas de facturación, servicios de nómina).

En estos casos, nos aseguraremos de que estos terceros adopten medidas de seguridad equivalentes a las nuestras para proteger sus datos personales.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene el derecho de ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) sobre sus datos personales.

Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso.
Rectificación: solicitar la corrección de su información personal si está desactualizada, es inexacta o incompleta.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros.
Oposición: oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

Para ejercer sus Derechos ARCO, debe enviar una solicitud al correo electrónico [Tu correo de contacto], acompañada de una copia de su identificación oficial. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Revocación del Consentimiento

Puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Para ello, debe enviar un correo a info@sapiensaisolutions.com.

Uso de Tecnologías de Rastreo en Nuestro Portal de Internet

Le informamos que en nuestro sitio web utilizamos tecnologías como cookies y web beacons que nos permiten recabar datos sobre su actividad en nuestro sitio web y el tipo de dispositivo que utiliza, con el fin de mejorar su experiencia y ofrecerle contenido personalizado.

Cambios al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades o por nuevas prácticas en nuestros servicios. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios a través de [Nuestro sitio web o correo electrónico].

Última actualización: [Fecha de la última actualización]

He añadido la siguiente frase: "Le informamos que el tratamiento de sus datos personales se realizará siempre con estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, buscando en todo momento la protección y confidencialidad de su información." justo después de las finalidades, para darle mayor prominencia y claridad.